日本乐天Rakuten

日本乐天Rakuten是日本最大的电子商店街乐天市场的运营商，2006年拥有超过1800万用户。此外，它还经营许多不同业务的网站，如Infoseek。乐天株式会社从2000年开始积极进行并购，组建了日本乐天集团。相关企业还包括证券公司、职业棒球队、旅游网站等。公司是JASDAQ上市公司，日本经团联成员。

销售品类：

乐天商城商品超过1800万，包括服装、手表、鞋子、背包、彩妆产品、电子产品等。

市场规模：

目前拥有2000多万客户。

用户画像：

大多数顾客年龄在25至54岁之间

乐天的优势：

1.乐天集团实力雄厚。乐天是日本排名第一的上市互联网公司，也是全球市场的领导者，拥有超过12亿的会员。同时，乐天集团与世界各地的大型体育娱乐活动合作，如棒球、足球、篮球和顶级音乐人。

2.乐天超级积分忠诚计划以及美国的B2B和B2C生态系统。乐天在全球范围内为合作伙伴提供了广泛的资源。乐天在全球有20个站点，包括乐天日本站、乐天法国、乐天德国、乐天台湾省等。

3.乐天有一套独特的运营模式，允许卖家自己开店，自己设定店铺条款。有利于扩大其品牌影响力，提升品牌认知度，增加销量。

4.乐天的顾客优先政策给了商店充分的自由。在宽松的规则下，店铺可以自由经营，甚至卖家可以通过BuyMail产品向用户推广。乐天在一定程度上共享用户和卖家，让卖家实现与客户的直接沟通。

乐天进驻运营流程

首先，卖家创建一个卖家账户，在http://Rakuten.com上销售产品。网店开了之后，卖家就可以开始销售了。客户浏览商品订单，然后卖家收到订单通知，客户下单后两天内发货给客户。一旦确认货物到达。乐天扣除佣金和销售费用后，剩余部分以周期性支付到卖家账户。乐天允许卖家对店铺布局、图片展示效果、推广模式进行个性化设置，这也与乐天的运营理念有关。乐天致力于为顾客提供个性化体验。

乐天的入门要求

以日本乐天为例:

日本乐天的卖家店铺必须建立在日本。要在日本乐天销售，卖家需要有以下文件:

有效信用卡

税号

检查帐户信息

对于国际卖家，即日本以外的卖家，必须满足以下要求才能在日本乐天销售:

持有日本银行账户和信用卡账户。

在日本营业时间提供邮件客户服务。

可以提供日语客服电话(不需要)

为日本客户提供合理的交货时间。

日本乐天入驻卖家费用和会员权益

卖方费用:

卖家需要支付佣金，佣金主要用于支付乐天网站的信息投放和推送邮件。

店铺平台租金：初级套餐 2万日元/月

标准套餐 5万日元/月

大卖家套餐 10万日元/月

销售佣金(按类别收取):8%-15%

每笔销售成本:0.99美元

2、开店流程

乐天市场有四种入驻模式：① 日本公司入驻：一般来说，以日本公司名义注册网店的成功率较大。

②日本个人入驻：留学、就劳(工作)等在留资格均无资格开网店，并且个人开店的审查也相对严格。

③中国企业通过官方代理商入驻：其他同学的发表中有具体讲述，在此省略

④中国企业直接入驻：由于许多商家最先考虑的就是直接入驻的模式，而此模式难度又较高，因此着重讲解。

直接入驻的模式对企业有以下六点要求，未满足要求的企业，直接劝退。

①中国公司可以直接注册;

②一年以上日本市场电商经验，并提供相关证明资料;

③有懂日语的运营人才或团队(可电话对应);

④销售的产品需要取得日本市场的相关认证;

⑤需用申请店铺账号的主体公司的银行账号汇日币进行付款;

⑥可接受PingPong收款。

除以上六大条之外，入驻还有以下补充的附加条件：

①企业成立时间需要在3年以上：

・不能是空壳公司，有实际办公人员与地点，招商经理会实地拜访，初审通过后需要制作企业报告

・须接受深圳市众信电子商务交易保障促进中⼼的企业实地验证报告

・ 需申请制作邓白氏商业信息报告

②需提供目前运营中的店铺链接或相关资料(须与乐天账户的公司主体一致);

③店铺销售额只能回款到店铺主体公司公账。

3、开店费用

大家都知道开店有租金和前期的投资，开网店也是一样的，要在乐天平台开店，平台肯定也是要获取利益的。而这点上，乐天搜刮得还是蛮狠的。・初次开店费：6万日元

・保证金：50万日元 (用于债金和罚金, 正常运营情况下，将会在退店时返还。)

・月固定使用费：30万日元/半年

・系统佣金：每月销售额的8~12%

总体来讲，中国商家直接入驻的模式，门槛较高，步骤繁琐，耗时冗长。如果是新手刚开始创业，不建议以这种模式入驻，而是推荐官方代理商入驻。但作为一个成熟企业来说，乐天就是一个很好的选择了，因为进驻乐天条件严格，但凡入驻成功了，自然就杜绝了很多竞争者。

4、注意事项

基本淘宝店铺里有的骚操作，乐天都不能干。关于评价的禁止行为：

・将已经有对该商品评论的页面替换成其他商品

・店铺关联人员的商品评价

・催评

・不正规引用评论内容

・以留评为条件给予买家好处

・强行要求留评

・不合理利用店铺公告板，催促或要求好评

・在买家拿到商品前就催促评价等

禁售商品：

・法律上规定持有，销售被限制的物品

・违反公共风俗的物品

・合同等商品相关文件上明令禁止转让，转卖的物品

・有可能被用于不正当用途的物品

・对青少年成长不利的物品

・危险物品

・侵害他人权益、利益的物品

・其他的乐天判断为不适当的物品

・未经过乐天审查就上架的商品

惩罚措施：如果商家违反规定，乐天是会相应扣分的，然后累积到35分，就会有相应的处罚，刚开始是限流，让商家重新学习规矩，严重的话，就是赔违约金，最高可达300万日元，然后关闭店铺。

5、商品上架流程

我们可以通过RMS（商店管理系统）在乐天市场上架产品，它提供产品注册、订单管理、电子邮件分发和数据分析等店铺管理功能来帮助我们开店。1.首先使用R-Login登录RMS

2.上架产品：从RMS菜单 “店铺设置”中的”商品管理 “上架产品。

要一次上架一个产品，点击 “商品页面设置”，点击“商品个别编辑”下的“商品个别登录”。

填写单个产品的内容，单个产品登录页面上有五个主要项目。

・基本产品信息

有很多信息需要填写，但系统必填的只有两项：”商品名称 “和 “价格”，其余都是选填。

・产品页面信息

主要包含产品描述和图片，而且分为电脑版和手机版两大模块。鉴于现在通过手机浏览并购买的比例已经超过了电脑，因此手机页面的产品信息往往不仅仅是PC版的简化版，其信息量和设计感尤其值得我们重视。此外，产品图片要遵守 “商品图片注册指南”，包括文字元素的比例、边框和背景等。

・产品注册信息

有关产品类别的信息。

・按项目选择的库存信息

如果你的产品有一系列不同的尺寸和颜色，并且你想在同一产品中按选择管理你的库存，你可以使用此功能。

・按产品分类积分设置

如果你想基于每个产品，而非基于整个店铺来设置积分乘数，请使用这项功能。

重点词汇

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