亚马逊卖家必看！如果收到侵权投诉，我应该如何回应亚马逊？

不管是不是侵权，都要认真对待亚马逊的投诉。态度诚恳，证据充分，亚马逊是会给你机会的。希望大家都别遇到侵权投诉，但如果真遇到了，按照我说的做，一定能顺利解决!针对亚马逊卖家如何避免侵权及应对侵权投诉的问题，以下为系统性解决方案，结合平台规则、实务操作和法律风险防控，提供完整指南：‌

一、跨境如何规避侵权风险，做到经营合规‌

(一)亚马逊侵权到底有哪些类型，平台又是怎么处理的(附带店铺侵权规避排查清单)

商标侵权：品牌名不能乱用

定义：商标侵权就是未经许可，用了别人家的注册商标。比如在产品标题、五点描述、详情页或者包装上乱写大牌名，很容易让消费者认错。

后果：亚马逊对商标侵权是零容忍的!一旦发现，直接下架侵权产品，严重的话账号直接封掉，还可能面临法律诉讼。

处理流程：亚马逊收到投诉后，会核实侵权信息，包括ASIN、被投诉产品、投诉方联系方式及商标名称编号等。确认侵权后，平台会移除侵权产品，还会记录侵权事件。要是卖家多次侵权，账号就直接关闭了。

预防措施：卖家在产品上架前，一定要用商标检索工具，像美国专利和商标局网站、欧盟知识产权局网站等，查清楚产品商标信息，确保不侵权。定期排查在售商品的标题、图片、五点描述等，别让别人的品牌名或标识混进去。

版权侵权：图片文案不能乱抄

定义：版权侵权就是未经授权，用了受版权保护的作品，比如产品图片、文案、设计图案等。亚马逊卖家常因为用别人家的图片或文案被投诉。

后果：版权侵权不受类别限制，一旦侵权，产品直接下架，账号受限，还可能面临法律诉讼。

处理流程：亚马逊收到版权投诉后，会要求卖家提供相关证明，比如版权注册编号、授权书等。卖家要是拿不出有效证明，平台就会删除侵权内容。卖家要是觉得自己被误判了，可以提交反通知，但得提供充分证据。

预防措施：卖家一定要确保产品图片、文案等是原创的，或者获得了版权所有者的授权。用第三方内容的时候，别忘了标明版权信息。定期检查产品详情页，别用未经授权的图片或文案。对于原创内容，最好进行版权登记，这样保护更到位。

专利侵权：产品设计不能撞

定义：专利侵权包括外观设计专利侵权和发明专利侵权。外观设计专利涉及产品的形状、图案、色彩等;发明专利保护新技术或产品的生产方法。卖家销售的产品要是跟别人专利产品相似或相同，或者未经许可用了别人专利技术，就构成侵权了。

后果：专利侵权的后果也很严重，产品下架是轻的，严重的账号也会受限，还可能面临法律诉讼。

处理流程：亚马逊收到专利侵权投诉后，会要求卖家提供专利授权书、制造商证明等文件。卖家要是证明不了产品没侵权，平台就会下架产品。卖家可以申请专利中性评估服务，由第三方评估侵权可能性。

预防措施：卖家在设计或生产产品前，一定要进行全面的专利检索，别跟已有专利产品撞了。跟供应商签合同时，明确专利权归属和侵权责任。要是产品有创新性，别忘了申请专利保护。

选品阶段：店铺侵权规避排查清单

通过卖家数量判断品牌性

热销品卖家数量分析：发现一款热销产品时，先看看有多少卖家在卖。要是卖家少，那可得小心了!比如某电子产品，亚马逊上只有几家店铺卖，价格还高，这八成是品牌货，未经授权卖就是侵权，风险大得很!

少量卖家背后的授权问题：卖家少的产品，供应商可能跟品牌方有合作，或者拿到了授权。要是你未经授权就去跟卖，很容易被品牌方投诉侵权。有些高端品牌，对销售渠道管得很严，只有少数授权卖家能卖，其他卖家跟卖基本就是等着被封号。

竞争激烈产品的侵权风险：要是产品竞争激烈，卖家多，侵权风险相对低一些。但也不能掉以轻心，产品细节要注意，别用别人的品牌标识或设计。比如普通家居用品，市场上类似产品多，卖家也多，只要产品设计独特，没有明显的品牌标识，侵权风险就小很多。

利用商标查询网站判断

商标筛查‌

使用全球商标数据库交叉验证：

• USPTO(美国专利商标局)+ EUIPO(欧盟)+ TMview(全球商标视图)

• 反向验证供应商提供的品牌授权书真实性(通过官网客服验证授权链)

重点筛查‌关键词组合‌：如"Air"+"Pods"、"Magic"+"Sticker"等易触发品牌方敏感词

美国专利和商标局网站：这是查询美国商标信息的神器!卖家输入产品名称或关键词，就能查到商标注册情况、商标所有人信息。网站还有商标注册教程，能帮卖家了解商标规则，避免不小心侵权。

欧盟知识产权局网站：要是卖欧盟市场的产品，这个网站不能错过。界面简洁，能快速找到商标详情、联系方式。查清楚了，就能放心卖，不用担心侵犯欧盟商标权。

其他商标查询网站：世界知识产权组织(WIPO)网站是全球知识产权信息的权威来源，能查各国的商标、专利信息。法国的INPI网站虽然只有法国用户能用，但对在法国市场卖货的卖家来说，了解法国商标情况很有帮助。

其他判断方式

谷歌搜索引擎的应用：谷歌专利搜索引擎很好用，输入产品名称，就能看看有没有相关品牌网站。谷歌图片搜索更厉害，把产品图片上传，谷歌就能识别出品牌名称和logo。要是没识别出来，别急，用其他方式再查查，确保结果准确。

直接询问供应商的重要性：采购商品时，一定要问供应商商标信息!供应商得提供产品的合法来源证明和商标使用授权。要是供应商拿不出证明，那可得谨慎采购，不然产品侵权，损失就大了!

‌专利风险排除‌

技术类产品必查专利地图：

• 美国用‌Patent Public Search‌(USPTO新版检索系统)

• 欧盟通过‌Espacenet‌进行全球专利检索

规避‌外观专利陷阱‌：对高度相似设计(如手机支架、首饰造型)进行像素级比对

‌版权预审流程‌

图片原创性验证：使用‌TinEye反向搜图‌+ ‌Google Lens‌双重校验

文案独创性检测：通过‌Copyscape‌检查产品描述是否存在抄袭竞品风险

侵权风险四级预警系统‌

避免商标侵权的策略

谨慎跟卖：跟卖是亚马逊平台常见的销售方式，但很容易引发侵权问题。卖家最好自己创建产品 listing，避免使用他人品牌名称或标识。要是实在要跟卖，一定要确保所售产品与原产品完全一致，而且有权使用相关品牌信息。不然，一旦被投诉侵权，账号受限就麻烦了!

选择优质供应商：确保从信誉良好的供应商采购产品是避免商标侵权的关键。在和供应商合作前，一定要调查他们的口碑和评价，了解他们的生产能力、资质等。通过谷歌搜索、行业论坛等方式，能获取很多供应商的相关信息。选择有良好声誉的供应商，侵权风险就能大大降低!

注意产品描述用词：在编辑产品页面的时候，用词一定要注意，千万别直接用品牌名称。比如卖三星手机壳，可以在品牌和产品之间加上介词，比如“is compatible with”或“suitable for”。这样既能避免侵权，又能向消费者明确产品和品牌的适配关系。

避免版权侵权的策略

原创内容的重要性：卖家一定要确保产品图片、文案等都是原创的，千万别抄袭或复制别人的作品。原创内容不仅能避免侵权，还能提升产品的竞争力。对于产品图片，卖家可以自己拍摄，突出产品的特点和优势。文案撰写的时候，结合产品特性，进行独特创作，这样才能脱颖而出!

获得授权的必要性：要是需要用第三方的图片、文案等，一定要获得版权所有者的授权，并且在必要时标明版权信息。比如用知名设计师的设计图案或摄影作品，一定要联系版权所有者，拿到书面授权，这样才能避免侵权纠纷。

避免专利侵权的策略

专利检索与设计创新：在设计或生产产品前，一定要进行全面的专利检索，千万别跟已有专利产品撞了。卖家可以用专利检索网站，查清楚相关专利信息。设计产品的时候，一定要注重创新，让产品有独特的卖点，这样才能避开外观设计专利和发明专利的侵权风险。

合同中的专利条款：和供应商签合同时，专利条款千万不能少!一定要明确专利权归属和侵权责任，让供应商保证所供应的产品不侵犯他人专利权，并且要承担因侵权产生的法律责任。这样就能通过合同条款，约束供应商的行为，降低因供应商侵权导致卖家账号受限的风险。

申请专利保护：要是卖家的产品有创新性，千万别忘了申请专利保护!专利申请能给产品提供法律保障，防止别人侵权。申请专利前，一定要确保产品符合专利申请条件，比如要有新颖性、创造性和实用性。这样，你的产品在市场上就能更有竞争力，也更安全。

(二)Listing合规优化要点

‌品牌关联用语规范‌

禁用表述："Official Licensed"、"OEM for [品牌]"

合规表达模板：

"Case designed for iPhone 14 (Compatible with Apple devices)"

"Replacement filter compatible with Dyson V10 vacuum cleaners"

‌视觉素材避坑指南‌

规避版权元素：

• 禁止使用影视角色形象(如迪士尼动画元素)

• 谨慎处理含品牌Logo的场景图(如拍摄背景含Nike鞋盒)

原创性证明存档：保留摄影原片RAW格式+创作过程记录

‌二、侵权应急响应 SOP‌

(一)收到投诉后的黄金24小时行动清单

(二)申诉信撰写技巧

‌非故意侵权举证要点‌

供应链证据链：提供供应商出具的‌品牌不侵权证明‌(需含海关编码、采购批次)

历史合规记录：展示过去12个月无侵权记录的店铺绩效截图

‌整改措施展示‌

立即行动：下架链接日期截图+库存销毁确认函

长效机制：引入‌Brand Registry Alerts‌监控工具+员工培训记录

商标侵权投诉应对

立即下架产品：收到商标侵权投诉后，第一件事就是赶紧下架被投诉的 listing!这是必须马上做的，能防止损失继续扩大。下架产品也能向投诉方和亚马逊表明，你是个积极解决问题的卖家，态度很重要!

与投诉方沟通：接下来，直接联系投诉方，用专业又诚恳的语言好好解释一下情况，说明侵权绝对不是你故意的。要是手头有相关证据，比如采购合同、发票之类的，一定要拿出来。说不定投诉方听了你的解释，看到你的证据，就会同意和解，这样就能避免进一步的法律纠纷。要是投诉方接受了解释，别忘了让他们撤回投诉哦!

向亚马逊申诉

如果卖家觉得自己没有侵权，一定要第一时间向亚马逊发邮件(notice-dispute@amazon.com)说明情况。申诉的时候，一定要详细说明问题，把具体细节和证据都准备好。比如，要是因为产品图片被投诉侵权，卖家可以提供图片的原始拍摄证据、版权登记证书等，证明图片是自己原创的，没有侵权。

版权侵权投诉应对

删除侵权内容：收到版权侵权投诉后，第一件事就是赶紧删除侵权的图片、文案等内容，确保产品详情页符合亚马逊的要求。删除完侵权内容后，别急着完事儿，一定要再检查一下产品详情页，看看还有没有其他潜在的侵权问题，避免再次被投诉。

提交反通知：如果卖家觉得自己被误判侵权了，可以在删除侵权内容后，向亚马逊提交反通知。反通知一定要提供充分的证据，证明内容没有侵权。比如，卖家可以提供版权注册编号、授权书、原创证明等，说明被投诉的内容是合法使用的，或者是自己原创的。

配合亚马逊调查：提交反通知后，一定要配合亚马逊的调查，及时提供他们需要的信息和证据。亚马逊会根据调查结果决定是否恢复产品销售。在调查期间，卖家要保持和亚马逊的沟通，了解调查进度，要是需要补充证据，一定要及时提供。

专利侵权投诉应对

停止销售侵权产品：收到专利侵权投诉后，第一件事就是赶紧停止销售被投诉的侵权产品，避免进一步侵权行为。同时，别忘了检查库存，看看有没有其他类似的产品，也一并停止销售，防止再次被投诉。

提供专利证明：如果卖家觉得自己没有侵权，可以向亚马逊提供专利证明，比如专利授权书、制造商证明等，证明产品的合法来源。专利证明一定要详细说明产品与专利的关系，以及卖家有权销售该产品的依据。这样亚马逊才能清楚地了解情况。

申请专利中性评估：如果卖家和投诉方无法达成一致，可以申请亚马逊的专利中性评估服务。由第三方评估机构对侵权可能性进行评估。申请专利中性评估时，一定要准备好相关材料，比如产品图片、技术说明等，以便评估机构准确评估。

侵权投诉虽然可怕，但只要冷静应对，还是有机会解决的!记住这些方法，关键时刻能救命!

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