亚马逊商标侵权怎么申诉?5天3000字教会你!

关于商标侵权的问题，这两天我们有一个产品遇到了一个商标侵权的问题，我们的链接是很早的链接;但是，老美竞品又把这个关键词拿去注册商标;大家要记得排查一下自己类目的链接~

当我们收到商标侵权之后，先分析侵权的类型和了解申诉的方向

下面我按时间天数来复盘一下我那时候的步骤

第一天

第一步先分析投诉方，如果是有带邮箱等联系方式的，一般是竞品是投诉方，这类处理起来更困难;如果不带竞品的联系方式，那一般是亚马逊自动抓取，这些处理起来更容易一些

第二步，看官方给我们信息，仔细阅读。我们点进去账户绩效，会要求我们在三天内处理，如果没有处理，那么链接就会被冻结，这里的处理是指我们要通过申诉;如果没有通过申诉，即使是提交了也没有用----在没有冻结之前，我们的链接从收到投诉到冻结前三天都是正常在售卖的

第三步：了解侵权的内容对店铺的影响和对链接的影响;有些会写着对账户影响是低，中，高以及无影响等，所以我们要确认一下，心里有大概的方向

第四步：查看申诉窗口，之前的时候是有申诉的窗口的;但是我这次遇到的只有打钩的内容

我的申诉方向：方向一是自己申诉，方向二是找竞对和解，我的竞对是老美卖家，就盯着我们的关键词的;所以我就自己申诉了

接着就来处理一下侵权的内容

第一步：问客服在哪里存在侵权，包括图片，文案，链接都需要查询(客服有工具可以直接查询)

第二步就是去美国商标官网查询，这里需要查询2个内容

(1)查询侵权的内容，包括注册的时间和生效时间等

(2)还需要查询竞品的品牌，以及类目里面的竞品品牌都需要去查询，按照下面的图片去查询

第三步：根据查询到的信息，去修改链接，修改后等待6-12小时

【最好是只修改一次，有编辑权就赶紧修改】

第四步：要写我们的pod，可以参考一下

思路主要是讲明我们的内容和竞品的时间顺序，类目使用的通用性，无意侵权，尊重亚马逊的政策等等;提供附件，包括我们的开会照片，会议签到表等等，要让亚马逊看到我们的诚恳

亲爱的亚马逊：，

我作为【品牌】的负责人给您写信。我们收到了关于ASIN商标侵权投诉的政策警告：【aisn】。侵权类型为商标和投诉ID:1231291111;我们真诚地为我们的侵权行为道歉，并感谢有机会上诉。随函附上我们的行动计划(POA)，旨在全面解释此次侵权背后的原因，我们恳请您审阅。

首先，在收到侵权通知后，我们立即采取行动，并迅速从我们的产品列表中删除了所有侵权信息。我们还组织了一次培训课程，以加深我们对亚马逊知识产权保护政策的理解，特别强调产品图像侵权和产品描述文本侵权等违反政策的行为。我们已经检查了所有列出的产品。作为一名亚马逊卖家，我严格遵守亚马逊的规则。

其次，我的产品于5月30日推出，2021【发布时间】, 我的产品名称自推出以来从未更改;商标序列号：97901120【商标】, 2023年4月1日首次申请，2023年9月1日正式注册(见附件)。我的产品是在商标申请时间之前推出的，推出后我们没有改变标题。

【解释我们的时间早于侵权的时间】

此外，关于【权利内容】，

【讲明类目正在使用的词】

最后，我们非常重视品牌知名度，并强调这种侵权行为是无意的。我们对这一疏忽造成的任何不便深表遗憾，并向您保证，已采取内部措施防止今后发生此类事件。我们将检查我们销售的所有产品，及时解决任何投诉或产品问题，并保护客户的权利。

【讲明无意侵权】

为避免再次发生，我们将采取以下措施。

首先，对于已经上市或尚未上市的产品，将进行彻底检查，以确定上市中是否有其他商标。

其次，将侵权商标汇编成文件并发出后续警告。

第三，每周为所有员工举行一次商标侵权会议。我们将定期审查亚马逊的政策指导方针，并随时了解政策更新和法律变更，以确保合规。

再次感谢您考虑我们的呼吁。我们希望您能恢复我们的上市ASIN:xxxxxxx【ASIN】。

谨上，

【品牌】

第五步：联系绩效团队，先询问绩效团队的处理办法，他们是能知道目前的处理办法;(实际上，他们并不能处理，也不是他们直接处理的，他们是绩效团队的一员，但是并不是直接处理的人员)，和绩效团队打完电话之后，要让他们发case，告诉我们处理的办法

这里申诉窗口和我以往处理的办法不同，之前是有申诉窗口的，提交申诉之后就基本过了;但是现在是只有几个打钩选择，并没有提交POD的地方

当时有查询网上，说是把POD给到绩效团队去提交，而不是我们自己去提交

第二天

先开2个case，找客服核对我们的链接，侵权的内容需要确保完全删除。要完全删除之后才能提交，注意要多开个case以防万一

接着找绩效团队，按绩效团队说的办法，一定要工作留痕，多开几个电话后再去提交。我当时是绩效团队怎么都不愿意帮我提交，说是要自己去打钩，我问了2个绩效团队都是这么说;当时我依然把内容发在绩效团队那;然后就在和绩效团队沟通过程中打钩了

第三天

我收到了绩效通知是通过了，但是申诉的窗口显示我的评估是没有通过的;

有可能是2个部门发送，有客服说是以通知为准，但是我猜想应该是以申诉窗口为主的;接着我就打电话给客服和绩效团队，他们说是时间问题，没到24小时，并且不会冻结我的商品，我当时就估计不是时间的问题，而是相关的审核团队确实是拒绝了我的申诉;

第四天

结果我又等了一天。第二天一看，我的链接果然被冻结了! !

接着又开始打绩效团队，不同的绩效团队人员差别真的挺大，有些说要一个星期，有些要3天;但是我知道，我的链接被冻结，处理起来更困难了，并且相当于我的第一次申诉机会没了

所以我着重强调的是，以绩效通知为准，而不是以申诉窗口为准，并且让绩效团队将pod也提交上去了

第五天

过了1天，我的链接总算是恢复了，一波三折!一直要打电话催促沟通，真的累了!!

总结一下，当收到侵权问题

1. 先开case问哪里内容有侵权，需要修改的位置有哪些

2. 去商标网查询，并且查询类目品牌，投诉方的品牌等，以免有别的侵权【如果有重要链接，现在也可以直接查询，提前预防】

3. 写POD,修改链接

4. 找2个客服以上核查链接，确保没有侵权内容

5. 联系2个以上绩效团队，找处理办法，提交pod

总的来说，值得借鉴的是

1.我每次都会二次确认和核对，将内容以case的形式留痕，以免亚马逊不认账。

2.并且要珍惜每次修改编辑的机会，要确认将侵权的内容完整删除。

3.如果第一次申诉失败，第二次最好还是客服去提交好一些，申诉被拒绝的越多，通过率越低;还有就是，亚马逊的申诉窗口，即使是一样类型的问题，但是不同的时期处理办法不一样，但关于侵权内容，还是要非常严肃对待!

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